Author Archives: Elaine Ortiz

Apesar de estar previsto em lei há décadas, o seguro obrigatório ainda gera muitas dúvidas entre motoristas. Muitos não sabem exatamente o que ele cobre, quanto custa, como pagar ou até se ele ainda existe. 

Com as recentes mudanças na legislação, o tema voltou ao centro das atenções, principalmente com o fim da cobrança do DPVAT.

Neste conteúdo, você vai entender o que é o seguro obrigatório, qual era a sua função no Brasil, por que ele foi extinto, o que muda para motoristas e motociclistas, como consultar pendências e se existem alternativas de proteção hoje.

O que é um seguro obrigatório?

O seguro obrigatório, também conhecido como DPVAT ou Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre, foi criado para indenizar vítimas de acidentes de trânsito.

Ele era pago anualmente por todos os proprietários de veículos e tinha como principal finalidade cobrir despesas médicas, invalidez permanente e morte causadas por acidentes nas vias terrestres. O DPVAT era válido tanto para motoristas e passageiros quanto para pedestres.

É importante destacar que o seguro obrigatório não substitui o seguro privado, que oferece coberturas adicionais, como danos materiais, colisão, assistência 24h, entre outros.

O DPVAT era limitado a indenizações pessoais, sendo um direito garantido a qualquer cidadão envolvido em acidente com veículo automotor.

Nos últimos anos, o modelo tradicional do DPVAT passou por várias mudanças. Elas alteraram o cenário da proteção no trânsito e trouxeram novas questões sobre o futuro da cobertura pública para vítimas de acidentes.

Qual é a finalidade do seguro obrigatório?

O seguro obrigatório foi criado para garantir proteção civil básica a vítimas de acidentes de trânsito, motoristas, passageiros e pedestres, sem depender de processo judicial.

As principais finalidades são:

• Indenizar mortes (beneficiários recebem valor fixo);
• Cobrir invalidez permanente (com base no grau de comprometimento físico);
• Reembolsar despesas médico-hospitalares (até determinados valores);
• Evitar judicialização (ao oferecer recurso imediato e simples para vítimas).

Quais eram os valores e coberturas do seguro obrigatório?

Antes da suspensão, o DPVAT oferecia:

• Morte: R$ 13.500,00 aos dependentes;
• Invalidez permanente: até R$ 13.500,00, conforme o grau da lesão;
• Despesas médicas e hospitalares (DAMS): até R$ 2.700,00 por vítima.

Esses valores eram atualizados conforme o salário mínimo, utilizado como referência para teto de cobertura.

O valor do DPVAT antes da suspensão variava entre R$ 16,21 (para veículos leves) e R$ 84,58 (caminhões e ônibus) por ano.

O que mudou no DPVAT desde 2020?

Veja quais foram as mudanças no seguro obrigatório, em ordem cronológica, desde 2020:

• Até 2020, o DPVAT era cobrado junto ao IPVA e administrado por um consórcio privado, garantindo indenizações por morte, invalidez permanente e despesas médicas;
• Em 2021, após decisão do Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP), a cobrança foi suspensa e atribuída à Caixa Econômica Federal, que passou a gerir os pedidos de indenização até o esgotamento do fundo;
• O fundo acumulado acabou em 15 de novembro de 2023, levando à suspensão da solicitação de pagamento de indenizações para acidentes após esse período;
• Entre 2023 e parte de 2024, foi debatido um novo modelo de seguro obrigatório (o SPVAT) que mudaria a cobertura e a gestão, pelo PLP 233/23 que foi transformado na Lei Complementar 207/24;

Em dezembro de 2024, a LC 207/24 que criava o SPVAT foi revogada pela LC 211/24, cancelando a volta do seguro obrigatório.

O seguro DPVAT ainda existe?

Não, o DPVAT nos moldes anteriores não está ativo desde 2021: a cobrança foi suspensa e as indenizações passaram a ser pagas pela Caixa, usando recursos acumulados.

Isso significa que, neste momento, não há cobrança anual de seguro obrigatório para licenciamento. Embora veículos continuem com indenizações em curso, o fundo não está ativo atualmente.

Ou seja, se você se envolveu em um acidente após 2021 e não contratou seguro particular, não há cobertura obrigatória de governo prevista hoje.

O DPVAT voltará a ser cobrado?

Havia planos para retomar a cobrança, agora sob o nome SPVAT, em 2025, por meio da Lei Complementar n° 207/24. Mas esse retorno foi definitivamente cancelado com a sanção da Lei Complementar 211/24, em dezembro de 2024. A partir de 2025, não haverá cobrança ou vigência de seguro obrigatório.

Essa reviravolta ocorreu devido a polêmica pública e política, e à constatação de que os recursos acumulados não cobriam novas indenizações.

Existem debates sobre alternativas e futuros retornos, mas nenhum foi aprovado até aqui, e por ora, não há previsão de cobrança obrigatória. 

O seguro obrigatório DPVAT será cobrado em 2025?

Não! A cobrança do DPVAT foi suspensa e em 2025 uma nova lei sancionada pelo governo federal confirmou que não haverá retorno desse modelo de cobrança. Ou seja, atualmente não é necessário pagar o seguro obrigatório como exigência para licenciar o veículo.

Durante muitos anos, o seguro obrigatório DPVAT foi um dos tributos anuais exigidos dos proprietários de veículos automotores no Brasil. Sua quitação era essencial para a emissão do Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV), documento que permite circular legalmente nas vias públicas.

E se eu não paguei nos anos anteriores?

Se você tiver pendências antigas, é possível consultá-las no site do Detran do seu Estado. Embora o seguro não esteja mais sendo cobrado, débitos passados podem impedir o licenciamento atual se não regularizados.

Nos anos em que o DPVAT foi exigido (até 2020), o não pagamento resultava em:

• Impossibilidade de emissão do CRLV;
• Multa por circular com documento vencido;
• Risco de remoção do veículo e apreensão em blitz;
• Perda do direito à indenização do DPVAT em caso de acidente.

Como funciona o pedido de indenização?

Mesmo com o fim da cobrança do seguro obrigatório DPVAT, ainda é possível solicitar indenizações de acidentes ocorridos entre 01/01/2021 até 14/11/2023. Ela deve ser feita dentro de 3 anos da ocorrência, com os seguintes passos atualizados:

1. Acesse o app ou site “DPVAT CAIXA” (ou vá direto a uma agência da Caixa);
2. Informe os dados do acidente e disponha da documentação: identidade, boletim de ocorrência, comprovantes médicos, etc.;
3. Envie os documentos digitalmente ou via atendimento presencial;
4. Acompanhe o protocolo e aguarde a análise, que pode levar até 30 dias;
5. Após aprovação, a indenização é depositada em conta poupança digital da Caixa ou em conta escolhida.

Exemplo: acidente com invalidez parcial em 2022, o pedido pode ser feito até 2025 com envio de documentos via app. Após isso, há a homologação e pagamento em até 30 dias.

Quem pode solicitar o seguro obrigatório?

De acordo com as regras, podem solicitar o DPVAT:

• Qualquer vítima de acidente de trânsito com veículo automotor de via terrestre;
• Familiares diretos da vítima, no caso de morte;
• Não importa quem foi o culpado pelo acidente, o DPVAT cobre todos os envolvidos.

Como consultar o seguro obrigatório e verificar pendências?

Você pode checar se há sinistros pendentes ou débitos vinculados ao DPVAT/ SPVAT em:

• App ou site da DPVAT CAIXA: acesse a seção “Consultar Indenização DPVAT” e informe CPF ou protocolo;
• Site da Caixa (Área de Consulta de Contrato): insira seus dados pessoais e verifique se há processos ativos;
• Plataforma do Detran do seu estado: tais portais geralmente exibem pendências relacionadas ao licenciamento e ao DPVAT/SPVAT.

Como consultar a indenização do DPVAT?

Se você já solicitou uma indenização do DPVAT ou deseja verificar pendências relacionadas ao seguro obrigatório, há formas simples e gratuitas de fazer essa consulta. Você pode acompanhar seu pedido diretamente pelos canais da Caixa:

• Aplicativo DPVAT Caixa: disponível para Android e iOS;
• Site da Caixa: www.caixa.gov.br/dpvat;

Basta acessar com seu CPF, senha cadastrada e número do protocolo (se já tiver iniciado um pedido).

Qual a diferença entre seguro obrigatório e seguro privado?

Muita gente ainda confunde o seguro obrigatório DPVAT com o seguro privado de veículos. Mas eles são bastante diferentes em origem, função, abrangência e cobertura. Com o fim da cobrança do DPVAT, entender essa distinção se tornou ainda mais importante.

Veja abaixo uma comparação:

Aspecto	Seguro Obrigatório (DPVAT)	Seguro Privado (auto)
Regulamentação	Lei Federal (Lei nº 6.194/74). Suspenso pela LC 211/24;	SUSEP e Código Civil (com regras contratuais específicas);
Obrigatoriedade	Era obrigatório até 2020	Opcional (contratação livre)
Cobertura	Apenas danos pessoais (morte, invalidez, despesas médicas);	Cobertura ampla: colisões, roubo, furto, danos materiais, terceiros;
Culpa no acidente	Independe de culpa;	Avaliação contratual da responsabilidade;
Valor	Valor fixo anual (quando existia);	Valor varia conforme perfil, tipo do veículo, região;
Indenização	Valores fixos baseados no salário mínimo;	Personalizada conforme plano contratado;
Contratação	Automática, junto ao licenciamento;	Feita por corretora ou seguradora;
Pagamento da indenização	Pela Caixa Econômica Federal (atualmente, para débitos antigos).	Pela seguradora contratada.

O que substitui o DPVAT?

Com o fim do DPVAT, quem deseja uma proteção mínima contra danos pessoais em caso de acidente pode contratar um seguro de responsabilidade civil ou buscar planos básicos em seguradoras confiáveis. 

Além disso, alguns planos de seguro incluem cobertura para despesas médicas e hospitalares, coberturas semelhantes às que o DPVAT oferecia.

A principal vantagem do seguro privado é a abrangência de cobertura e o suporte em situações diversas, como:

• Colisão com outros veículos;
• Danos a terceiros;
• Incêndio, roubo ou furto do veículo;
• Assistência 24h e guincho.

Apesar de não ser obrigatório, o seguro privado é altamente recomendado, principalmente agora em que não há mais seguro público obrigatório ativo para cobrir acidentes pessoais.

A Suhai Seguradora oferece um seguro acessível, que cobre furto e roubo com ampla aceitação, inclusive para motos, veículos antigos e com maior índice de sinistro.

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Seguro obrigatório de moto: o que muda?

Os motociclistas sempre foram os maiores beneficiários do DPVAT. Isso porque as motos, apesar de representarem uma fatia menor da frota brasileira, concentram a maior taxa de sinistralidade em acidentes de trânsito com vítimas.

Antes da suspensão da cobrança, o valor do seguro obrigatório de moto era mais alto que o de carros. Isso acontecia justamente por causa do maior número de indenizações pagas a motociclistas acidentados, vítimas de invalidez ou óbito.

Com a extinção da cobrança do DPVAT, os motociclistas deixaram de contar com uma cobertura básica e acessível em caso de acidentes. Isso aumenta a importância de contratar um seguro privado, mesmo que mínimo, para garantir proteção financeira e suporte em momentos críticos.

Se você pilota uma moto, em áreas urbanas ou em trajetos diários, vale considerar um seguro com foco em furto, roubo e assistência 24h, como os oferecidos pela Suhai, com valores até 60% menores do que seguros completos tradicionais.

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Leia também | Entenda o que é RCF no seguro de moto e como funciona essa proteção

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O fim do seguro obrigatório DPVAT como conhecemos mudou a forma como os brasileiros devem encarar sua proteção no trânsito. Se antes bastava pagar uma taxa no licenciamento anual para ter alguma cobertura, hoje é preciso ser mais proativo para garantir segurança jurídica e financeira.

Seja motorista de carro, moto ou caminhão, o importante agora é avaliar seu risco e escolher uma forma de proteção que caiba no seu orçamento e que esteja ao seu lado quando você mais precisar.

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O que as pessoas também perguntam sobre seguro obrigatório

As dúvidas sobre o fim do seguro obrigatório são comuns. Aqui estão algumas respostas diretas para as principais perguntas da internet:

Qual o valor do seguro obrigatório 2025?

Em 2025, não há valor a ser pago referente ao DPVAT. A cobrança foi encerrada e não será retomada neste ano.

O seguro DPVAT ainda existe?

O DPVAT foi extinto no modelo antigo. Não está sendo cobrado e não voltará em 2025, conforme lei sancionada em janeiro.

Para que serve o seguro obrigatório?

O antigo DPVAT servia para indenizar vítimas de acidentes de trânsito, cobrindo despesas médicas, invalidez ou morte, independentemente de culpa.

Quando acontece um imprevisto, como um roubo, furto ou mesmo um acidente de trânsito, uma das primeiras dúvidas que surgem é: e agora, como fazer boletim de ocorrência? 

Afinal, esse é o documento oficial que registra o fato perante a autoridade policial. E em muitos casos, é importante para dar continuidade a processos como acionamento de seguro, bloqueio de valores e abertura de investigações.

O que muita gente não sabe é que existem diferentes formas de registrar um B.O., e tudo vai depender do tipo de ocorrência, da gravidade do caso e do Estado onde você está.

Neste guia completo, vamos explicar passo a passo como fazer um B.O., quando ele é obrigatório, o que deve constar no documento, quais são os prazos e em que situações ele é exigido, inclusive por seguradoras, como a Suhai.

Vamos lá?

O que é um boletim de ocorrência e para que ele serve?

O boletim de ocorrência, também conhecido como B.O., é um documento oficial emitido pela autoridade policial para registrar formalmente um fato ou acontecimento. 

Ele serve como prova de que determinado evento ocorreu, passo importante nas investigações, processos judiciais ou mesmo para acionar um seguro.

Esse registro pode ser feito de forma presencial ou online, dependendo do tipo de ocorrência e das regras do Estado. Além disso, o B.O. não é apenas para crimes, mas também para:

• Perda de documentos;
• Acidentes de trânsito;
• Sinistros com veículos;
• Roubos e furtos;
• Ameaças;
• Golpes financeiros;
• Violência doméstica.

Então, o B.O. cumpre um papel legal importante: é o primeiro passo para garantir seus direitos diante das autoridades e, em muitos casos, também junto a empresas como seguradoras e bancos. 

Por isso, entender quando é necessário fazer um boletim de ocorrência e como fazê-lo corretamente é de extrema importância.

Como fazer boletim de ocorrência online (passo a passo)

Com a digitalização dos serviços públicos, o Governo Federal passou a oferecer o serviço pela Delegacia Virtual, uma plataforma online para registrar boletins de ocorrência de forma simples, sem sair de casa. Alguns Estados brasileiros também possuem sua própria Delegacia. Veja como acessar:

1. Acesse a Delegacia Virtual do seu Estado: busque no Google por “Delegacia Virtual + nome do seu Estado”. Ex: “Delegacia Virtual SP” ou “Delegacia Virtual MG”;
2. Escolha o tipo de ocorrência: a plataforma apresenta uma lista de ocorrências que podem ser registradas online. Clique naquela que corresponde ao seu caso;
3. Preencha o formulário com atenção: informe corretamente:
   • Dados pessoais (nome, RG, CPF, endereço);
   • Data, hora e local da ocorrência;
   • Descrição detalhada dos fatos.
4. Revise e envie o formulário: verifique se todos os dados estão corretos. Dados incompletos podem dificultar investigações ou até invalidar o B.O;
5. Aguarde a validação: após o envio, o sistema gera um número de protocolo. Em geral, você recebe o documento oficial por e-mail em até 24 horas, se não houver pendências.

Lista de delegacias virtuais por Estado

Abaixo, confira a lista com todas as delegacias virtuais separadas por Estado:

• Acre, Alagoas, Amazonas, Amapá, Bahia, Maranhão, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Sergipe, Tocantins: Delegacia Virtual do Ministério da Justiça;
• Ceará: Delegacia Eletrônica do Ceará;
• Distrito Federal: Delegacia Eletrônica PCDF;
• Espírito Santo: Delegacia Online da Segurança Pública do Espírito Santo;
• Goiás: Sistema de Registro de Atendimento Integrado Virtual do Estado de Goiás;
• Mato Grosso: Delegacia Virtual;
• Mato Grosso do Sul: Delegacia do Estado do Mato Grosso;
• Minas Gerais: Delegacia Virtual do Estado de Minas Gerais;
• Pará: Delegacia Virtual do Estado do Pará;
• Paraíba: Delegacia Online PCPB;
• Paraná: Polícia Civil do Paraná;
• Pernambuco: Delegacia pela Internet;
• Rio de Janeiro: Delegacia Online PCRJ;
• Rio Grande do Sul: Delegacia Online RS;
• Santa Catarina: Delegacia Virtual SC;
• São Paulo: Delegacia Eletrônica PCSP.

Quais tipos de B.O. dá para fazer online?

Apesar da variação das categorias de Estado para Estado, os tipos mais comuns aceitos digitalmente são:

• Perda ou extravio de documentos: registro simples que evita fraudes com seus dados;
• Estelionato ou fraude, incluindo golpes por Pix: golpes em aplicativos de banco ou transferências não autorizadas;
• Ameaças e agressões verbais: situações verbais que não envolvem agressão física, mas causam medo ou desconforto;
• Acidente de trânsito sem vítima: colisões leves em que ninguém se feriu e os veículos têm danos pequenos.

Nos casos mais graves, como violência doméstica, roubo à mão armada, sequestro, estupro ou homicídio, o registro deve ser feito presencialmente.

Dicas para descrever a ocorrência corretamente

É importante se atentar na hora de descrever o fato para evitar equívocos de entendimento. Os principais pontos de atenção são:

• Use uma linguagem objetiva;
• Inclua o máximo de detalhes (data, local, nome de envolvidos, valores, placas de veículos, etc.);
• Evite abreviações e erros de digitação;
• Não omita informações relevantes, mesmo que pareçam “sem importância”.

Lembre-se: um B.O. bem preenchido é importante para que as autoridades tomem providências e também para que você tenha respaldo legal em caso de sinistro, especialmente ao acionar o seguro.

Como fazer boletim de ocorrência presencialmente?

Apesar da praticidade da Delegacia Virtual, nem todas as ocorrências podem ser registradas online. Casos mais graves ou complexos, como aqueles que envolvem risco à integridade física, precisam ser descritos de forma presencial em uma delegacia.

Quando o B.O. precisa ser feito presencialmente?

• Quando há violência física, uso de armas ou ameaças graves;
• Se o crime envolver vítimas que precisam de atendimento médico ou psicológico;
• Nos casos em que é necessário apresentar testemunhas ou evidências físicas;
• Casos de violência doméstica em que a Delegacia da Mulher pode providenciar medidas protetivas e orientação especializada;
• Quando a Delegacia Virtual recusar ou redirecionar o caso para atendimento presencial.

Então, onde registrar o B.O. presencialmente? Você pode comparecer a uma das seguintes unidades do seu Estado, de acordo com a natureza da ocorrência:

• Delegacia Comum (ou delegacia de Polícia Civil): para a maioria dos registros gerais;
• Delegacia da Mulher: em casos de violência doméstica ou de gênero;
• Delegacia de Trânsito: quando há acidentes com vítimas ou embriaguez;
• Delegacia Especializada: como as de crimes cibernéticos, ambientais ou patrimoniais (dependendo do Estado).

Dica: consulte o site da Polícia Civil do seu estado para verificar o endereço da unidade mais próxima.

Quais documentos são obrigatórios para registrar um B.O.?

Para registro, leve os seguintes itens:

• Documento de identidade com foto (RG ou CNH);
• Cadastro de Pessoas Físicas (CPF);
• Comprovante de endereço (quando solicitado);
• Informações de terceiros envolvidos, se houver;
• Evidências da ocorrência (fotos, prints de mensagens, áudios, vídeos, recibos ou comprovantes).

Esses materiais ajudam a reforçar seu relato e acelerar a investigação.

Boletim de ocorrência é obrigatório para acionar o seguro?

Sim. Em muitos casos, o B.O. é obrigatório para acionar o seguro, principalmente quando o sinistro envolver:

• Roubo ou furto do veículo;
• Colisão com terceiros;
• Estelionato ou tentativa de golpe;
• Acidentes com vítimas ou danos relevantes.

Mas por que as seguradoras exigem o B.O.? Porque ele é um documento oficial que comprova a ocorrência do fato e serve como base para a análise do sinistro. Ele ajuda a:

• Validar a veracidade do evento relatado pelo segurado;
• Identificar responsabilidades envolvidas (ex: em colisões entre dois veículos);
• Evitar fraudes ou omissões que possam comprometer o processo.

Dica importante: registre o boletim de ocorrência o quanto antes. Quanto mais rápido for feito o B.O., maior a credibilidade da informação e menor o risco de a seguradora recusar a cobertura por inconsistências ou atraso injustificado.

É melhor fazer um B.O. online ou presencial?

Depende do tipo de ocorrência. O boletim online é mais rápido e prático, ideal para situações simples e sem risco à integridade física. Já o registro presencial é obrigatório em casos mais graves ou que envolvam violência.

Abaixo, você confere um comparativo entre os dois formatos:

Critério	B.O. Online	B.O. Presencial
Agilidade	Registro feito em minutos, sem sair de casa	Pode exigir espera na delegacia
Disponibilidade	24h por dia, via Delegacia Virtual	Depende do horário de funcionamento da unidade policial
Tipos de ocorrência	Perda de documentos, estelionato, furtos simples, ameaças leves, acidentes sem vítima	Roubo com violência, agressão, acidentes com vítima, violência doméstica
Validade legal	Válido para fins de seguro e processos, desde que aceito pela polícia	Válido para todos os tipos de procedimentos legais e judiciais
Comprovação e anexos	Pode anexar documentos, mas depende da plataforma de cada Estado	Permite entrega de provas físicas, testemunhos e detalhamento direto ao policial
Exigência em seguros	Aceito em muitos casos de sinistro (ex: furto simples)	Obrigatório em eventos mais graves (ex: roubo à mão armada, colisão com vítimas)

Em caso de dúvida, consulte o site da Delegacia Virtual do seu Estado ou entre em contato com a polícia para verificar o procedimento adequado.

O que acontece depois de registrar um boletim de ocorrência?

Depois que você registra um boletim de ocorrência, o documento passa por uma análise da Polícia Civil. A depender da gravidade e da clareza das informações, os próximos passos podem variar. Veja o que costuma acontecer:

• Protocolo imediato: ao finalizar o registro, você recebe um número de protocolo. Esse é o comprovante oficial de que a ocorrência foi registrada;
• Análise do conteúdo: no caso de registros online, a equipe da delegacia virtual avalia as informações e decide se o B.O. será homologado (aceito) ou recusado;
• Homologação: se aprovado, você poderá imprimir o boletim definitivo com validade jurídica;
• Complementação: caso precise adicionar novos fatos, provas ou retificar alguma informação, é possível solicitar uma complementação do B.O. presencialmente ou, em alguns casos, pela própria Delegacia Virtual;
• Encaminhamento para investigação: ocorrências mais graves ou com suspeita de crime são encaminhadas para apuração formal por um delegado;
• Arquivamento: se o caso for considerado improcedente, sem indícios suficientes ou sem autoria identificada, o inquérito pode ser arquivado. Ainda assim, o B.O. segue válido como registro oficial.

Quanto tempo demora a análise de boletim de ocorrência?

Em geral, a análise do B.O. online leva de 24 a 72 horas úteis, dependendo da complexidade do caso e da demanda da delegacia. Para registros presenciais, o documento costuma ser entregue no ato do atendimento.

Dica: guarde o número do protocolo e fique atento ao e-mail ou telefone informado no cadastro. É por esses canais que a polícia pode entrar em contato para validação ou dúvidas.

9 Perguntas e respostas sobre boletim de ocorrência

Abaixo, separamos mais dúvidas que as pessoas têm sobre o tema:

O que devo colocar no endereço da ocorrência?

Indique o local exato onde o fato aconteceu, com o máximo de detalhes possíveis: nome da rua, número, bairro e cidade. Se não souber o número exato, informe pontos de referência próximos. Isso ajuda a polícia a validar e localizar o ocorrido.

Qual o prazo para fazer um B.O. de trânsito?

O ideal é registrar o boletim o mais rápido possível, principalmente se houver envolvimento de terceiros ou necessidade de acionar o seguro. Não há um prazo legal fixo, mas idealmente, registre em até 24 ou 48 horas após o fato.

Como saber se fizeram um B.O. contra mim?

Você pode consultar pessoalmente em uma delegacia ou, em alguns Estados, solicitar online. Se houver processo ou investigação em andamento, a intimação será feita oficialmente.

O que acontece se fizer um B.O. falso ou contra alguém injustamente?

Fazer um B.O. com informações falsas é crime. A pena pode chegar a 5 anos de prisão por denunciação caluniosa, além de sanções civis e administrativas.

O que vem depois do boletim de ocorrência?

Após o registro, a polícia analisa os dados. O caso pode ser arquivado ou seguir para investigação, dependendo da gravidade e das provas apresentadas.

O que acontece se tiver um B.O. no meu nome?

Ter um B.O. registrado contra você não significa culpa automática. O caso será apurado pela polícia, e você será chamado para prestar esclarecimentos se necessário.

Tem como saber se tem algum boletim de ocorrência contra mim?

Sim. Basta procurar uma delegacia ou, em alguns Estados, consultar pela internet. É importante manter seus dados atualizados para receber qualquer notificação oficial.

Quanto tempo dura um B.O.?

O B.O. não tem “prazo de validade”, mas sim uma vigência relacionada à investigação. O andamento depende do tipo de ocorrência e da atuação da polícia. Em casos simples, pode ser arquivado rapidamente; em outros, vira inquérito.

Posso fazer um boletim de ocorrência em qualquer delegacia?

Sim, embora o ideal seja registrar na delegacia da área onde o fato ocorreu. Algumas ocorrências específicas, como violência doméstica ou crimes cibernéticos, podem precisar de unidades especializadas.

Informação correta faz diferença na sua segurança

Seja qual for a situação, saber como fazer um boletim de ocorrência é um passo importante para proteger seus direitos.

O B.O. é o documento oficial que valida os fatos e permite que ações legais, como o acionamento do seguro, possam seguir com segurança e respaldo. Por isso, preencha o documento com informações verdadeiras, evite omissões e garanta que ele seja aceito pelas autoridades ou seguradoras.

Teve um imprevisto com o seu veículo? Antes de acionar o seguro, registre o B.O. e conte com o suporte da Suhai para seguir com tranquilidade. Nosso atendimento é ágil, empático e 100% digital, tudo para garantir que você tenha a melhor experiência mesmo nos momentos mais difíceis.

Mais dúvidas frequentes sobre boletim de ocorrência

Veja mais questões sobre registro de B.O.

Como fazer boletim de ocorrência pelo celular?

Acesse a Delegacia Virtual do seu Estado pelo navegador ou app (quando disponível), preencha as informações e envie a ocorrência para análise.

Posso fazer boletim de ocorrência para pessoa desaparecida?

Sim, o desaparecimento deve ser registrado o quanto antes, presencialmente ou online, conforme as diretrizes do seu Estado.

É possível editar um boletim de ocorrência após enviado?

Sim, você pode solicitar uma retificação ou complementação. Em alguns casos, isso é feito presencialmente; em outros, diretamente pela Delegacia Virtual.

Quanto tempo tenho para registrar um B.O. após um acidente?

O ideal é registrar o mais rápido possível. Para sinistros de seguro, atrasos no B.O. podem comprometer o processo de indenização.

Ninguém espera passar por isso, mas, quando um imprevisto acontece, saber como acionar o seguro de carro faz toda a diferença. Seja após um acidente, um roubo, uma pane ou qualquer outro tipo de sinistro, é comum que o motorista se sinta perdido e inseguro sobre os próximos passos.

A boa notícia é que, com orientação e o suporte da seguradora, o processo pode ser mais simples e tranquilo do que parece. 

Neste guia, vamos explicar o que fazer para acionar o seguro em diferentes situações, quais documentos são necessários e como funciona.

Se você quer entender como acionar o seguro de carro da forma correta e garantir seus direitos com mais agilidade e segurança, este conteúdo é para você. 

Vamos lá?

O que é preciso para acionar o seguro do carro?

Independentemente da seguradora, o processo de acionamento do seguro segue alguns passos básicos. Tudo começa com a comunicação do sinistro. Isso significa que, assim que ocorrer um acidente, roubo, furto ou qualquer outro evento coberto, o segurado deve informar o ocorrido à seguradora o quanto antes.

Veja o que você precisa fazer para acionar o seguro de forma correta:

1. Informe o ocorrido: entre em contato com a seguradora pelos canais oficiais (telefone, aplicativo, site ou corretor);
2. Descreva o evento com clareza: detalhes como data, local, circunstâncias e se há outros envolvidos são importantes;
3. Separe os documentos necessários: cada tipo de sinistro exige uma documentação diferente. De forma geral, será preciso apresentar RG, CPF, CNH, comprovante de residência, boletim de ocorrência e documentos do veículo;
4. Acompanhe o andamento: após o envio dos documentos, a seguradora irá analisar o caso e informar sobre a cobertura, prazos e valores de indenização (quando aplicável).

Importante: o papel do segurado é garantir que todas as informações fornecidas estejam corretas e completas. Isso ajuda a evitar atrasos e problemas durante o processo.

Como devo acionar o seguro em caso de colisão?

Em situações de colisão, atropelamento ou danos causados a terceiros, o primeiro passo é manter a calma. Após garantir a segurança de todos os envolvidos, acione o atendimento de emergência, se necessário, e registre o ocorrido.

Veja o passo a passo básico:

1. Faça um boletim de ocorrência (BO): esse é um dos documentos mais importantes. Ele deve conter local, data, hora e uma descrição objetiva do acidente;
2. Acione a seguradora: no caso da Suhai, o processo é 100% digital. Você pode informar o sinistro pelo site, aplicativo ou por telefone;
3. Envie os documentos necessários: segundo as Condições Gerais da Suhai, por exemplo, podem ser solicitados:

• Aviso de Sinistro preenchido e assinado ou fonado;
• RG e CPF;
• CNH do condutor;
• Comprovante de endereço;
• BO original ou cópia autenticada;
• CRLV e DUT com firma reconhecida;
• Quitação do IPVA dos últimos dois anos;
• Chaves do veículo (se não foram levadas no sinistro);
• Demais documentos específicos, conforme o caso.

Após o envio, a equipe da seguradora avalia o sinistro e informa os próximos passos.

Como acionar o seguro em caso de roubo ou furto

Se o seu carro foi roubado ou furtado, o primeiro passo também é registrar um boletim de ocorrência imediatamente. Esse documento é indispensável para iniciar o processo de indenização. Veja como proceder:

1. Registre o BO: ele deve conter todos os detalhes relevantes, como local, data, hora, se o veículo estava estacionado ou em movimento, se havia testemunhas etc;
2. Comunique a seguradora: no caso da Suhai, você pode fazer isso de forma totalmente digital;
3. Envie a documentação exigida: além do BO, será necessário apresentar:

• Documento de identidade e CPF;
• CNH do condutor habitual;
• CRLV e DUT com firma reconhecida;
• Quitação de IPVA dos últimos dois anos;
• Certidão negativa de débitos;
• Certidão de não localização emitida pela polícia;
• Chaves do veículo, se não foram levadas.

Importante: a indenização integral será liberada após confirmação da não recuperação do veículo e desde que não haja restrições ou débitos pendentes.

Na Suhai, o atendimento é objetivo, com foco em resolver e garantir o suporte que você precisa nesse momento.

Como acionar o seguro de carros para terceiros?

Se você se envolveu em um acidente que causou danos a outro veículo ou pessoa, e a sua apólice prevê cobertura para terceiros, é possível acionar o seguro para arcar com esses prejuízos. O passo a passo é semelhante ao de qualquer outro sinistro, mas com atenção redobrada à descrição do ocorrido:

1. Informe imediatamente a seguradora: detalhe o acidente, com foco na dinâmica e nas partes envolvidas;
2. Registre um boletim de ocorrência: ele será essencial, especialmente se houver lesões ou discussões sobre a responsabilidade;
3. Envie os documentos necessários: RG, CNH, CRLV do veículo, BO e outros documentos que a seguradora solicitar, além das informações da outra parte envolvida;
4. Relate com transparência: a forma como o acidente é relatado pode impactar diretamente a aceitação do sinistro.

Importante: a cobertura para terceiros é válida apenas se estiver prevista no contrato e se todas as condições da apólice forem respeitadas.

E se o problema for pane ou falha mecânica? Como acionar o seguro?

Nem todo acionamento de seguro está ligado a sinistros. Em casos como falha mecânica, bateria descarregada, pane elétrica ou pneu furado, o suporte mais adequado pode ser o da assistência 24h. Esse é um serviço que pode ser incluído na apólice, dependendo da seguradora e do plano contratado.

A assistência 24h deve ser acionada assim que o problema for identificado. O atendimento é rápido e, na maioria dos casos, pode resolver o problema no local ou providenciar um guincho para levar o veículo até a oficina mais próxima.

Tipos de cobertura comuns na assistência 24h:

• Guincho;
• Troca de pneus;
• Chaveiro;
• Pane seca (falta de combustível);
• Socorro mecânico emergencial.

Na Suhai, esse serviço está disponível nos planos com assistência 24h e pode ser uma alternativa importante para quem quer tranquilidade no dia a dia.

Em quais casos a seguradora não cobre?

Apesar de parecer simples, há situações em que a seguradora tem respaldo legal para negar o pagamento da indenização. Por isso, é preciso agir com responsabilidade em todos os momentos. Veja os principais motivos de negativa:

• Informações falsas ou omitidas: mentir sobre perfil do condutor ou circunstâncias do acidente pode resultar na perda total dos direitos;
• Veículo conduzido por motorista sem habilitação: a Suhai, por exemplo, deixa isso claro em suas Condições Gerais, nesse caso, o segurado perde o direito à indenização;
• Fraude ou tentativa de simular sinistro: qualquer indício de má-fé é suficiente para negar cobertura e até cancelar a apólice;
• Embriaguez ou uso de substâncias ilícitas: a cobertura também é anulada se o condutor estiver sob efeito de álcool ou drogas no momento do sinistro.

Ser transparente e seguir as regras do contrato é o melhor caminho para garantir sua proteção.

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A Suhai facilita o processo de acionamento do seguro?

Sim. A Suhai é reconhecida por oferecer uma experiência simples, transparente e eficiente, desde a simulação até o momento do sinistro. Veja os principais diferenciais:

• Atendimento ágil e empático: sabemos que acionar o seguro é algo que ninguém deseja, mas, quando acontece, estar bem amparado faz toda a diferença;
• Processo 100% digital: o envio de documentos é feito de forma online e você pode acompanhar tudo com praticidade, sem precisar sair de casa;
• Transparência em todas as etapas: desde a contratação, explicamos com clareza o que está ou não incluso na apólice, para que você saiba exatamente com o que contar;
• Boa reputação no suporte ao cliente: o time da Suhai é preparado para acolher, ouvir e resolver com agilidade. E isso se reflete nos depoimentos de quem já foi atendido e avaliações no Reclame Aqui (incluindo o Selo RA1000).

Mais do que um seguro, é sobre ter com quem contar quando você mais precisa.

Tenha mais tranquilidade com um seguro descomplicado

Saber como acionar o seguro de carro é garantir apoio nos momentos mais difíceis. Mas, mais do que isso, é escolher um parceiro que te escute, facilite o processo e ofereça proteção de verdade.

Na Suhai, acreditamos que todo perfil merece acesso a um seguro confiável, com atendimento humano, condições acessíveis e um processo sem complicações.

Se você quer dirigir com mais tranquilidade e contar com uma seguradora que realmente se importa com você, faça agora uma simulação e descubra o plano ideal para o seu perfil.

Perguntas frequentes sobre como acionar o seguro de carro

Veja mais dúvidas respondidas sobre o tema:

Como funciona o carro reserva do seguro?

O carro reserva só é disponibilizado quando essa cobertura estiver expressamente prevista na apólice. No momento, a Suhai não oferece essa opção entre os seus serviços.

É necessário boletim de ocorrência para acionar o seguro?

Sim. O BO é essencial, especialmente em situações de roubo, furto ou acidentes que envolvam terceiros. Ele ajuda a documentar o ocorrido com precisão e segurança.

Como devo descrever um acidente para o seguro?

Com clareza, objetividade e total honestidade. Uma boa descrição deve conter local, data, hora, envolvidos e dinâmica do acontecimento, sempre de forma fiel aos fatos.

Posso acionar o seguro se o carro estava com outra pessoa?

Sim, desde que essa pessoa esteja devidamente indicada como condutor na apólice e tenha habilitação válida. Isso garante que a cobertura seja mantida conforme os termos do contrato.

Muita gente contrata um seguro auto acreditando que, em caso de imprevisto, terá acesso imediato a um carro reserva. Mas será que isso é garantido em todos os planos? Afinal, quando tenho direito a carro reserva do seguro?

A verdade é que esse direito depende do tipo de cobertura contratada e das regras da seguradora. Neste conteúdo, vamos esclarecer tudo: quando o carro reserva costuma ser oferecido, quais as condições mais comuns e o que você deve observar na sua apólice. 

Se você quer entender como funciona esse serviço e tomar uma decisão mais consciente na hora de contratar seu seguro, siga a leitura. 

O que é o carro reserva no seguro auto?

O carro reserva é um veículo temporário oferecido pela seguradora para que o segurado não fique sem locomoção enquanto o seu carro passa por reparos ou está indisponível após um sinistro.

Em muitos casos, esse benefício está incluído na apólice, mas em outros é oferecido como um serviço opcional, contratado à parte, o que impacta diretamente no custo final do seguro.

A duração média do uso do carro reserva costuma ser de 7, 15 ou 30 dias, conforme o plano contratado. Por isso, é fundamental verificar esses detalhes antes de fechar o seguro, para evitar surpresas em momentos de necessidade.

Quando o consumidor tem direito a carro reserva?

A oferta de carro reserva depende do plano contratado e das condições da seguradora. Em geral, esse benefício é previsto em situações de sinistros que resultam em perda parcial ou total do veículo, quando ele precisa ser reparado ou quando há demora na recuperação do bem.

Confira os casos mais comuns em que o carro reserva costuma ser disponibilizado:

• Colisão com necessidade de reparo: o segurado pode usar o carro reserva enquanto o veículo está na oficina;
• Roubo ou furto do veículo: enquanto aguarda a resolução do sinistro, é possível utilizar o veículo temporário;
• Pane elétrica ou mecânica, em alguns planos mais completos;
• Cobertura prevista na apólice: o mais importante é que o carro reserva esteja descrito no contrato. Se não estiver, a seguradora não é obrigada a oferecer o serviço.

Atenção: nem todo seguro oferece esse benefício por padrão. Em muitas seguradoras, o carro reserva é uma cobertura adicional, que precisa ser contratada à parte. Por isso, leia com atenção a apólice antes da assinatura.

Vale a pena contratar o carro reserva no seguro?

A resposta depende do perfil e da rotina do motorista. Para quem tem outros veículos de apoio na família ou costuma utilizar transporte por aplicativo, o carro reserva pode não ser tão indispensável.

Por outro lado, se o segurado depende do carro para o trabalho ou deslocamentos diários, o carro reserva pode representar uma tranquilidade a mais.

Na hora de decidir, o ideal é avaliar o custo-benefício: quanto essa cobertura a mais vai custar por mês e em que medida ele se encaixa nas suas necessidades.

A Suhai oferece carro reserva?

Atualmente, a Suhai Seguradora não oferece carro reserva como parte de suas coberturas. Isso acontece porque nossa cobertura é voltada para perda total por colisão, roubo e furto, e não para danos parciais, que costumam estar associados à oferta desse benefício.

Em vez disso, oferecemos planos de assistência 24h completos, que incluem:

• Guincho e socorro mecânico;
• Troca de pneus;
• Chaveiro veicular;
• Transporte alternativo em emergências.

Ou seja, mesmo sem carro reserva, o segurado da Suhai não fica desamparado em situações imprevistas. Temos compromisso com um atendimento e suporte no que for necessário para garantir tranquilidade e mobilidade.

Além disso, a Suhai está em fase de estudo para ampliar suas coberturas no futuro. Caso o carro reserva passe a ser incluído, isso será informado com total clareza em nossos canais oficiais.

Compare e escolha o que faz sentido para você

Nem todos os seguros incluem carro reserva e esse é um detalhe que deve ser considerado com base no seu estilo de vida. Se esse recurso for indispensável para você, verifique se ele está incluso na apólice ou se precisa ser contratado à parte.

Na Suhai, o foco está na proteção acessível, com assistência 24h, rastreador e preços até 60% mais econômicos que os do mercado. E o melhor: tudo isso com contratação 100% digital.

Faça uma simulação agora mesmo e descubra o plano ideal para o seu perfil.

Perguntas frequentes sobre direito a carro reserva do seguro

Confira mais dúvidas sobre o tema:

Como funciona o carro reserva do seguro?

Geralmente, ele é oferecido quando o veículo segurado está em conserto após sinistro coberto. A liberação depende da apólice.

Tenho direito a carro reserva da montadora?

Algumas montadoras oferecem carro reserva como parte da garantia estendida. Isso não está relacionado ao seguro auto.

Quantas vezes posso usar o carro reserva do seguro?

Depende do contrato. Algumas apólices limitam por número de sinistros ou dias de uso.

O que acontece se bater o carro reserva?

O carro reserva também costuma ter seguro. Em caso de danos, a responsabilidade pode ser do condutor, conforme o contrato com a locadora.