Como fazer boletim de ocorrência? Saiba quando, onde e por que registrar

Quando acontece um imprevisto, como um roubo, furto ou mesmo um acidente de trânsito, uma das primeiras dúvidas que surgem é: e agora, como fazer boletim de ocorrência? 

Afinal, esse é o documento oficial que registra o fato perante a autoridade policial. E em muitos casos, é importante para dar continuidade a processos como acionamento de seguro, bloqueio de valores e abertura de investigações.

O que muita gente não sabe é que existem diferentes formas de registrar um B.O., e tudo vai depender do tipo de ocorrência, da gravidade do caso e do Estado onde você está.

Neste guia completo, vamos explicar passo a passo como fazer um B.O., quando ele é obrigatório, o que deve constar no documento, quais são os prazos e em que situações ele é exigido, inclusive por seguradoras, como a Suhai.

Vamos lá?

O que é um boletim de ocorrência e para que ele serve?

O boletim de ocorrência, também conhecido como B.O., é um documento oficial emitido pela autoridade policial para registrar formalmente um fato ou acontecimento. 

Ele serve como prova de que determinado evento ocorreu, passo importante nas investigações, processos judiciais ou mesmo para acionar um seguro.

Esse registro pode ser feito de forma presencial ou online, dependendo do tipo de ocorrência e das regras do Estado. Além disso, o B.O. não é apenas para crimes, mas também para:

• Perda de documentos;
• Acidentes de trânsito;
• Sinistros com veículos;
• Roubos e furtos;
• Ameaças;
• Golpes financeiros;
• Violência doméstica.

Então, o B.O. cumpre um papel legal importante: é o primeiro passo para garantir seus direitos diante das autoridades e, em muitos casos, também junto a empresas como seguradoras e bancos. 

Por isso, entender quando é necessário fazer um boletim de ocorrência e como fazê-lo corretamente é de extrema importância.

Como fazer boletim de ocorrência online (passo a passo)

Com a digitalização dos serviços públicos, o Governo Federal passou a oferecer o serviço pela Delegacia Virtual, uma plataforma online para registrar boletins de ocorrência de forma simples, sem sair de casa. Alguns Estados brasileiros também possuem sua própria Delegacia. Veja como acessar:

1. Acesse a Delegacia Virtual do seu Estado: busque no Google por “Delegacia Virtual + nome do seu Estado”. Ex: “Delegacia Virtual SP” ou “Delegacia Virtual MG”;
2. Escolha o tipo de ocorrência: a plataforma apresenta uma lista de ocorrências que podem ser registradas online. Clique naquela que corresponde ao seu caso;
3. Preencha o formulário com atenção: informe corretamente:
   • Dados pessoais (nome, RG, CPF, endereço);
   • Data, hora e local da ocorrência;
   • Descrição detalhada dos fatos.
4. Revise e envie o formulário: verifique se todos os dados estão corretos. Dados incompletos podem dificultar investigações ou até invalidar o B.O;
5. Aguarde a validação: após o envio, o sistema gera um número de protocolo. Em geral, você recebe o documento oficial por e-mail em até 24 horas, se não houver pendências.

Lista de delegacias virtuais por Estado

Abaixo, confira a lista com todas as delegacias virtuais separadas por Estado:

• Acre, Alagoas, Amazonas, Amapá, Bahia, Maranhão, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Sergipe, Tocantins: Delegacia Virtual do Ministério da Justiça;
• Ceará: Delegacia Eletrônica do Ceará;
• Distrito Federal: Delegacia Eletrônica PCDF;
• Espírito Santo: Delegacia Online da Segurança Pública do Espírito Santo;
• Goiás: Sistema de Registro de Atendimento Integrado Virtual do Estado de Goiás;
• Mato Grosso: Delegacia Virtual;
• Mato Grosso do Sul: Delegacia do Estado do Mato Grosso;
• Minas Gerais: Delegacia Virtual do Estado de Minas Gerais;
• Pará: Delegacia Virtual do Estado do Pará;
• Paraíba: Delegacia Online PCPB;
• Paraná: Polícia Civil do Paraná;
• Pernambuco: Delegacia pela Internet;
• Rio de Janeiro: Delegacia Online PCRJ;
• Rio Grande do Sul: Delegacia Online RS;
• Santa Catarina: Delegacia Virtual SC;
• São Paulo: Delegacia Eletrônica PCSP.

Quais tipos de B.O. dá para fazer online?

Apesar da variação das categorias de Estado para Estado, os tipos mais comuns aceitos digitalmente são:

• Perda ou extravio de documentos: registro simples que evita fraudes com seus dados;
• Estelionato ou fraude, incluindo golpes por Pix: golpes em aplicativos de banco ou transferências não autorizadas;
• Ameaças e agressões verbais: situações verbais que não envolvem agressão física, mas causam medo ou desconforto;
• Acidente de trânsito sem vítima: colisões leves em que ninguém se feriu e os veículos têm danos pequenos.

Nos casos mais graves, como violência doméstica, roubo à mão armada, sequestro, estupro ou homicídio, o registro deve ser feito presencialmente.

Dicas para descrever a ocorrência corretamente

É importante se atentar na hora de descrever o fato para evitar equívocos de entendimento. Os principais pontos de atenção são:

• Use uma linguagem objetiva;
• Inclua o máximo de detalhes (data, local, nome de envolvidos, valores, placas de veículos, etc.);
• Evite abreviações e erros de digitação;
• Não omita informações relevantes, mesmo que pareçam “sem importância”.

Lembre-se: um B.O. bem preenchido é importante para que as autoridades tomem providências e também para que você tenha respaldo legal em caso de sinistro, especialmente ao acionar o seguro.

Como fazer boletim de ocorrência presencialmente?

Apesar da praticidade da Delegacia Virtual, nem todas as ocorrências podem ser registradas online. Casos mais graves ou complexos, como aqueles que envolvem risco à integridade física, precisam ser descritos de forma presencial em uma delegacia.

Quando o B.O. precisa ser feito presencialmente?

• Quando há violência física, uso de armas ou ameaças graves;
• Se o crime envolver vítimas que precisam de atendimento médico ou psicológico;
• Nos casos em que é necessário apresentar testemunhas ou evidências físicas;
• Casos de violência doméstica em que a Delegacia da Mulher pode providenciar medidas protetivas e orientação especializada;
• Quando a Delegacia Virtual recusar ou redirecionar o caso para atendimento presencial.

Então, onde registrar o B.O. presencialmente? Você pode comparecer a uma das seguintes unidades do seu Estado, de acordo com a natureza da ocorrência:

• Delegacia Comum (ou delegacia de Polícia Civil): para a maioria dos registros gerais;
• Delegacia da Mulher: em casos de violência doméstica ou de gênero;
• Delegacia de Trânsito: quando há acidentes com vítimas ou embriaguez;
• Delegacia Especializada: como as de crimes cibernéticos, ambientais ou patrimoniais (dependendo do Estado).

Dica: consulte o site da Polícia Civil do seu estado para verificar o endereço da unidade mais próxima.

Quais documentos são obrigatórios para registrar um B.O.?

Para registro, leve os seguintes itens:

• Documento de identidade com foto (RG ou CNH);
• Cadastro de Pessoas Físicas (CPF);
• Comprovante de endereço (quando solicitado);
• Informações de terceiros envolvidos, se houver;
• Evidências da ocorrência (fotos, prints de mensagens, áudios, vídeos, recibos ou comprovantes).

Esses materiais ajudam a reforçar seu relato e acelerar a investigação.

Boletim de ocorrência é obrigatório para acionar o seguro?

Sim. Em muitos casos, o B.O. é obrigatório para acionar o seguro, principalmente quando o sinistro envolver:

• Roubo ou furto do veículo;
• Colisão com terceiros;
• Estelionato ou tentativa de golpe;
• Acidentes com vítimas ou danos relevantes.

Mas por que as seguradoras exigem o B.O.? Porque ele é um documento oficial que comprova a ocorrência do fato e serve como base para a análise do sinistro. Ele ajuda a:

• Validar a veracidade do evento relatado pelo segurado;
• Identificar responsabilidades envolvidas (ex: em colisões entre dois veículos);
• Evitar fraudes ou omissões que possam comprometer o processo.

Dica importante: registre o boletim de ocorrência o quanto antes. Quanto mais rápido for feito o B.O., maior a credibilidade da informação e menor o risco de a seguradora recusar a cobertura por inconsistências ou atraso injustificado.

É melhor fazer um B.O. online ou presencial?

Depende do tipo de ocorrência. O boletim online é mais rápido e prático, ideal para situações simples e sem risco à integridade física. Já o registro presencial é obrigatório em casos mais graves ou que envolvam violência.

Abaixo, você confere um comparativo entre os dois formatos:

Em caso de dúvida, consulte o site da Delegacia Virtual do seu Estado ou entre em contato com a polícia para verificar o procedimento adequado.

O que acontece depois de registrar um boletim de ocorrência?

Depois que você registra um boletim de ocorrência, o documento passa por uma análise da Polícia Civil. A depender da gravidade e da clareza das informações, os próximos passos podem variar. Veja o que costuma acontecer:

• Protocolo imediato: ao finalizar o registro, você recebe um número de protocolo. Esse é o comprovante oficial de que a ocorrência foi registrada;
• Análise do conteúdo: no caso de registros online, a equipe da delegacia virtual avalia as informações e decide se o B.O. será homologado (aceito) ou recusado;
• Homologação: se aprovado, você poderá imprimir o boletim definitivo com validade jurídica;
• Complementação: caso precise adicionar novos fatos, provas ou retificar alguma informação, é possível solicitar uma complementação do B.O. presencialmente ou, em alguns casos, pela própria Delegacia Virtual;
• Encaminhamento para investigação: ocorrências mais graves ou com suspeita de crime são encaminhadas para apuração formal por um delegado;
• Arquivamento: se o caso for considerado improcedente, sem indícios suficientes ou sem autoria identificada, o inquérito pode ser arquivado. Ainda assim, o B.O. segue válido como registro oficial.

Quanto tempo demora a análise de boletim de ocorrência?

Em geral, a análise do B.O. online leva de 24 a 72 horas úteis, dependendo da complexidade do caso e da demanda da delegacia. Para registros presenciais, o documento costuma ser entregue no ato do atendimento.

Dica: guarde o número do protocolo e fique atento ao e-mail ou telefone informado no cadastro. É por esses canais que a polícia pode entrar em contato para validação ou dúvidas.

9 Perguntas e respostas sobre boletim de ocorrência

Abaixo, separamos mais dúvidas que as pessoas têm sobre o tema:

O que devo colocar no endereço da ocorrência?

Indique o local exato onde o fato aconteceu, com o máximo de detalhes possíveis: nome da rua, número, bairro e cidade. Se não souber o número exato, informe pontos de referência próximos. Isso ajuda a polícia a validar e localizar o ocorrido.

Qual o prazo para fazer um B.O. de trânsito?

O ideal é registrar o boletim o mais rápido possível, principalmente se houver envolvimento de terceiros ou necessidade de acionar o seguro. Não há um prazo legal fixo, mas idealmente, registre em até 24 ou 48 horas após o fato.

Como saber se fizeram um B.O. contra mim?

Você pode consultar pessoalmente em uma delegacia ou, em alguns Estados, solicitar online. Se houver processo ou investigação em andamento, a intimação será feita oficialmente.

O que acontece se fizer um B.O. falso ou contra alguém injustamente?

Fazer um B.O. com informações falsas é crime. A pena pode chegar a 5 anos de prisão por denunciação caluniosa, além de sanções civis e administrativas.

O que vem depois do boletim de ocorrência?

Após o registro, a polícia analisa os dados. O caso pode ser arquivado ou seguir para investigação, dependendo da gravidade e das provas apresentadas.

O que acontece se tiver um B.O. no meu nome?

Ter um B.O. registrado contra você não significa culpa automática. O caso será apurado pela polícia, e você será chamado para prestar esclarecimentos se necessário.

Tem como saber se tem algum boletim de ocorrência contra mim?

Sim. Basta procurar uma delegacia ou, em alguns Estados, consultar pela internet. É importante manter seus dados atualizados para receber qualquer notificação oficial.

Quanto tempo dura um B.O.?

O B.O. não tem “prazo de validade”, mas sim uma vigência relacionada à investigação. O andamento depende do tipo de ocorrência e da atuação da polícia. Em casos simples, pode ser arquivado rapidamente; em outros, vira inquérito.

Posso fazer um boletim de ocorrência em qualquer delegacia?

Sim, embora o ideal seja registrar na delegacia da área onde o fato ocorreu. Algumas ocorrências específicas, como violência doméstica ou crimes cibernéticos, podem precisar de unidades especializadas.

Informação correta faz diferença na sua segurança

Seja qual for a situação, saber como fazer um boletim de ocorrência é um passo importante para proteger seus direitos.

O B.O. é o documento oficial que valida os fatos e permite que ações legais, como o acionamento do seguro, possam seguir com segurança e respaldo. Por isso, preencha o documento com informações verdadeiras, evite omissões e garanta que ele seja aceito pelas autoridades ou seguradoras.

Teve um imprevisto com o seu veículo? Antes de acionar o seguro, registre o B.O. e conte com o suporte da Suhai para seguir com tranquilidade. Nosso atendimento é ágil, empático e 100% digital, tudo para garantir que você tenha a melhor experiência mesmo nos momentos mais difíceis.

Mais dúvidas frequentes sobre boletim de ocorrência

Veja mais questões sobre registro de B.O.

Como fazer boletim de ocorrência pelo celular?

Acesse a Delegacia Virtual do seu Estado pelo navegador ou app (quando disponível), preencha as informações e envie a ocorrência para análise.

Posso fazer boletim de ocorrência para pessoa desaparecida?

Sim, o desaparecimento deve ser registrado o quanto antes, presencialmente ou online, conforme as diretrizes do seu Estado.

É possível editar um boletim de ocorrência após enviado?

Sim, você pode solicitar uma retificação ou complementação. Em alguns casos, isso é feito presencialmente; em outros, diretamente pela Delegacia Virtual.

Quanto tempo tenho para registrar um B.O. após um acidente?

O ideal é registrar o mais rápido possível. Para sinistros de seguro, atrasos no B.O. podem comprometer o processo de indenização.