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Perguntas Frequentes (FAQ)

Preparamos um guia completo para tirar suas dúvidas. Navegue pelas categorias abaixo e encontre tudo o que você precisa para garantir a melhor experiência com a sua proteção.

Confira as perguntas frequentes ou digite sua dúvida para podermos ajudar.

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Coberturas e produtos
Se o meu carro bater, a Suhai troca todas as peças danificadas por novas? O que é perda total e perda parcial quando bato no carro de outra pessoa (danos a terceiros)? Posso trocar a oficina onde meu carro será consertado? O que devo fazer? A oficina que eu escolhi não emite nota fiscal. E agora? Posso levar o meu veículo em um mecânico de minha confiança? Se eu bater em outro carro, a Suhai também paga o conserto do meu veículo? O que é o seguro obrigatório (SPVAT, antigo DPVAT) e como acioná-lo? Posso contratar apenas a cobertura para terceiros (danos aos outros)? A Suhai tem seguro para terceiros? O que são os “danos morais” e como essa cobertura funciona? O que são os “danos corporais” e como eles ajudam em um acidente? O que são os “danos materiais” e o que eles cobrem?  O que significa RCF-V (ou Seguro para Terceiros)? Já contratei o seguro. Ainda preciso assinar a proposta? Todo seguro da Suhai exige a instalação de um rastreador? Meu veículo é monitorado pela Suhai em tempo real, 24 horas por dia? Consigo ver a localização do meu veículo por aplicativo ou solicitar a posição dele quando eu quiser? Qual é o alcance do sinal do meu rastreador? A instalação do rastreador pode prejudicar a mecânica ou a parte elétrica do meu veículo? Quais modelos de rastreadores a Suhai Seguradora utiliza? O seguro da Suhai tem cobertura em todo o território nacional? Quais são as coberturas e garantias que a Suhai Seguradora oferece? Quais serviços estão incluídos na Assistência 24h da Suhai? Como acionar a Assistência 24h da Suhai Seguradora? O que o seguro da Suhai não cobre?

O seguro da Suhai é focado na proteção do seu patrimônio contra riscos essenciais. Para manter o valor das mensalidades mais acessível, alguns itens e serviços não fazem parte das nossas coberturas padrão. Confira os principais pontos:

Danos e itens não cobertos

  • Vidros, faróis e retrovisores: não há cobertura para a quebra ou troca de para-brisas, vidros laterais/traseiros, espelhos, faróis ou lanternas.
  • Pequenos reparos e danos parciais: amassados, arranhões ou batidas leves que não atinjam o valor de perda total (75% do valor do veículo) não possuem cobertura, exceto para quem contratou especificamente a cobertura “Completa”, também conhecida como “Compreensiva” ou “Perda Parcial”.
  • Carro reserva: a Suhai Seguradora não oferece a opção de carro reserva em nenhum de seus planos ou assistências.
  • Acessórios e equipamentos: itens como som, kits multimídia, blindagem, carrocerias ou equipamentos instalados não estão cobertos.
  • Desgaste e manutenção: problemas mecânicos, elétricos ou desgaste natural de peças são de responsabilidade do proprietário.

Situações de risco (exclusões)

  • Condutor irregular: sinistros ocorridos com condutores não habilitados ou sob efeito de álcool e substâncias tóxicas.
  • Uso inadequado: danos em rachas, competições, provas de velocidade ou situações de fuga à polícia.
  • Atos ilícitos: furto mediante fraude, estelionato, extorsão ou apropriação indébita.

Limitação por tipo de veículo

  • Motos: a Cobertura Completa (que protege contra danos parciais) ainda não está disponível para motos. Para motocicletas, oferecemos as coberturas de roubo, furto, perda total e terceiros. Por enquanto, a Cobertura Completa é exclusiva para carros, caminhões, vans e VUCs.

Deseja saber mais detalhes?
Esta é uma lista resumida dos principais riscos excluídos. Para informações completas e detalhadas, consulte as Condições Gerais vigentes do seguro Suhai ou fale diretamente com o seu corretor.

A Suhai Seguradora aceita veículos de leilão? A Suhai Seguradora aceita veículos rebaixados ou tunados? Suhai Seguradora aceita veículo blindado? A Suhai Seguradora aceita veículos utilizados para transporte de pessoas, como táxi, Uber e outros aplicativos? Preciso contratar o Seguro Carta Verde para viajar aos países do Mercosul? A Suhai oferece essa cobertura? O seguro da Suhai cobre danos ao veículo em casos de batida, colisão ou incêndio? Se eu bater meu veículo, a Suhai Seguradora cobrirá qualquer valor para conserto? Posso contratar o seguro para cobrir apenas danos (batidas), sem a cobertura para roubo e furto? Posso contratar cobertura somente para perda total por colisão e/ou danos ao veículo? A cobertura de perda total pode ser contratada para quais tipos de veículos? Existe franquia para o conserto do veículo? Preciso instalar rastreador para contratar a cobertura de perda total? Quais tipos de danos estão cobertos no plano de perda total? Se eu contratar a cobertura de perda total, estarei coberto em caso de batidas em veículos de terceiros? A Suhai oferece carro reserva?  O plano de perda total também cobre os acessórios e equipamentos instalados no veículo? O que é RCF no seguro Suhai? Qual é a diferença entre a Cobertura Completa e a cobertura de perda total? Onde meu veículo será consertado se eu tiver a Cobertura Completa? Na Cobertura Completa, as peças trocadas são novas? Posso contratar a Cobertura Completa para a minha moto? Como funciona a franquia na Cobertura Completa? A Cobertura Completa protege contra enchentes e quedas de árvores mesmo que não seja perda total? Quem pode contratar a Cobertura Completa da Suhai? A Suhai faz seguro para carros de colecionador ou veículos antigos?
Ainda está com dúvidas? Fale com a Suhai

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