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Perguntas Frequentes (FAQ)

Preparamos um guia completo para tirar suas dúvidas. Navegue pelas categorias abaixo e encontre tudo o que você precisa para garantir a melhor experiência com a sua proteção.

Confira as perguntas frequentes ou digite sua dúvida para podermos ajudar.

Sobre o que você deseja saber?

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Sinistros e eventos da natureza
Bati o carro. Preciso fazer o Boletim de Ocorrência (B.O.)? Posso levar meu carro para casa enquanto espero a Suhai liberar o conserto? O que é a “regulação do sinistro” e por que meu caso passa por essa fase? Me envolvi em um acidente com um cliente da Suhai. Como peço o atendimento? Bati no veículo de outra pessoa. Como aviso a Suhai?

Sabemos que esse é um momento estressante, mas tente manter a calma: estamos aqui para ajudar. Se você se envolveu em um acidente que atingiu outra pessoa, você deve nos avisar o quanto antes para que possamos cuidar do atendimento dela.

Como fazer o aviso:
Ligue para 3003-0335 (opção 3). Nosso time especializado vai te guiar em cada passo.

Para agilizar o seu atendimento, tente ter em mãos:

  • Seus dados (CPF ou placa do veículo);
  • Onde e como foi o acidente;
  • Dados da outra pessoa envolvida (nome, telefone e placa do veículo dela).

Por que é importante avisar logo?
Quanto mais rápido você abrir o processo, mais cedo a Suhai poderá entrar em contato com a outra pessoa para organizar o conserto do veículo dela, evitando que um imprevisto vire uma dor de cabeça maior para você.

Para receber a indenização em caso de perda total, é preciso que o motorista esteja com a CNH em dia? Se eu bater o veículo, o que devo fazer? Quanto tempo a Suhai leva para pagar o sinistro? Se o meu veículo tiver dívidas (como IPVA, multas ou financiamento), como recebo a indenização? Em caso de enchente, o seguro sempre cobre os danos?
Ainda está com dúvidas? Fale com a Suhai

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