Skip to main content

Perguntas Frequentes (FAQ)

Preparamos um guia completo para tirar suas dúvidas. Navegue pelas categorias abaixo e encontre tudo o que você precisa para garantir a melhor experiência com a sua proteção.

Confira as perguntas frequentes ou digite sua dúvida para podermos ajudar.

Sobre o que você deseja saber?

Voltar
Sinistros e eventos da natureza
Bati o carro. Preciso fazer o Boletim de Ocorrência (B.O.)? Posso levar meu carro para casa enquanto espero a Suhai liberar o conserto? O que é a “regulação do sinistro” e por que meu caso passa por essa fase? Me envolvi em um acidente com um cliente da Suhai. Como peço o atendimento? Bati no veículo de outra pessoa. Como aviso a Suhai? Para receber a indenização em caso de perda total, é preciso que o motorista esteja com a CNH em dia? Se eu bater o veículo, o que devo fazer? Quanto tempo a Suhai leva para pagar o sinistro? Se o meu veículo tiver dívidas (como IPVA, multas ou financiamento), como recebo a indenização? Em caso de enchente, o seguro sempre cobre os danos?

A Suhai Seguradora oferece proteção contra danos causados por enchentes, alagamentos e inundações, mas existe uma regra fundamental que você precisa conhecer: o seguro protege você contra imprevistos, e não contra situações em que o risco é assumido intencionalmente.

Quando o seguro cobre os danos:

  • Se o seu veículo estava estacionado em uma via ou garagem e a água subiu repentinamente.
  • Se você estava dirigindo e foi surpreendido por uma inundação sem tempo ou condições de manobrar para um local seguro.

Quando o seguro NÃO cobre os danos:

  • Se você encontrar uma via visivelmente alagada e decidir “forçar a passagem”. Ao tentar atravessar um trecho com água profunda por vontade própria, você está cometendo o que chamamos de agravamento de risco.
  • Se o motor sofrer um calço hidráulico (quando a água entra no motor e o trava) porque você tentou atravessar o alagamento, a seguradora pode negar o pagamento da indenização ou do conserto.

Por que funciona assim?
O contrato de seguro serve para cobrir acidentes — situações que fogem do controle do motorista. Tentar atravessar uma enchente é uma decisão consciente que coloca o bem em perigo desnecessário.

Dica:
Se você estiver dirigindo e notar que a água está subindo ou que a via à frente está alagada, estacione em um local elevado e seguro, desligue o carro e espere o nível da água baixar. É melhor esperar alguns minutos do que colocar sua segurança e seu patrimônio em risco.

Ainda está com dúvidas? Fale com a Suhai

Ainda está com dúvidas?
Fale com a Suhai