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Perguntas Frequentes (FAQ)

Preparamos um guia completo para tirar suas dúvidas. Navegue pelas categorias abaixo e encontre tudo o que você precisa para garantir a melhor experiência com a sua proteção.

Confira as perguntas frequentes ou digite sua dúvida para podermos ajudar.

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Sinistros e eventos da natureza
Bati o carro. Preciso fazer o Boletim de Ocorrência (B.O.)? Posso levar meu carro para casa enquanto espero a Suhai liberar o conserto? O que é a “regulação do sinistro” e por que meu caso passa por essa fase? Me envolvi em um acidente com um cliente da Suhai. Como peço o atendimento? Bati no veículo de outra pessoa. Como aviso a Suhai? Para receber a indenização em caso de perda total, é preciso que o motorista esteja com a CNH em dia? Se eu bater o veículo, o que devo fazer? Quanto tempo a Suhai leva para pagar o sinistro? Se o meu veículo tiver dívidas (como IPVA, multas ou financiamento), como recebo a indenização?

Quando ocorre uma Indenização Integral (perda total), o valor que você recebe é baseado na Tabela Fipe. No entanto, se o veículo tiver contas a pagar, elas precisam ser acertadas para que o pagamento seja liberado.

Veja como funciona o desconto na prática:

  • IPVA, multas e licenciamento: se houver impostos ou multas atrasadas, a Suhai Seguradora desconta esses valores do pagamento total e utiliza o dinheiro para quitar as dívidas junto ao Detran. Assim, você recebe o valor restante de forma “limpa”.
  • Veículos financiados: como o veículo ainda pertence ao banco, a Suhai Seguradora precisa quitar a sua dívida com a financeira primeiro.
    • Se sobrar dinheiro: se a indenização for maior que a sua dívida no banco, a Suhai paga o banco e deposita a sobra para você.
    • Se a dívida for maior que a indenização: a Suhai Seguradora paga o valor total do seguro para o banco e você deverá negociar como pagará o restante da dívida diretamente com eles.

Por que esse desconto é feito?
Para que a Suhai possa realizar o pagamento, o veículo deve ser transferido para o nome da seguradora sem nenhuma dívida ou restrição. É por isso que todos os débitos precisam estar quitados no momento da transferência.

Dica:
Manter os impostos e multas em dia acelera muito o recebimento do seu dinheiro, pois evita a burocracia de levantar valores pendentes em diferentes órgãos de trânsito.

Em caso de enchente, o seguro sempre cobre os danos?
Ainda está com dúvidas? Fale com a Suhai

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