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Perguntas Frequentes (FAQ)

Preparamos um guia completo para tirar suas dúvidas. Navegue pelas categorias abaixo e encontre tudo o que você precisa para garantir a melhor experiência com a sua proteção.

Confira as perguntas frequentes ou digite sua dúvida para podermos ajudar.

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Sinistros e eventos da natureza
Bati o carro. Preciso fazer o Boletim de Ocorrência (B.O.)? Posso levar meu carro para casa enquanto espero a Suhai liberar o conserto? O que é a “regulação do sinistro” e por que meu caso passa por essa fase? Me envolvi em um acidente com um cliente da Suhai. Como peço o atendimento? Bati no veículo de outra pessoa. Como aviso a Suhai? Para receber a indenização em caso de perda total, é preciso que o motorista esteja com a CNH em dia? Se eu bater o veículo, o que devo fazer?

Em caso de colisão, tente manter a calma e siga estas orientações para garantir a sua segurança e a agilidade no atendimento do seu seguro:

  • Garanta a segurança: antes de qualquer coisa, verifique se todos os envolvidos estão bem. Se houver feridos, acione imediatamente o socorro médico (192 para SAMU ou 193 para Bombeiros).
  • Comunique a Suhai Seguradora: ligue para a nossa Central de Atendimento pelo número 3003-0335 (selecione a opção 2). Nossos especialistas vão te orientar sobre os próximos passos e, caso o veículo não tenha condições de rodar, enviarão o guincho da nossa Assistência 24h.
  • Faça o Boletim de Ocorrência (B.O.): o registro policial é fundamental para formalizar o ocorrido. Hoje em dia, em muitos estados, você pode fazer esse registro de forma online pelo site da Polícia Civil.
  • Registre com fotos: se for seguro e possível, tire fotos dos danos no seu veículo e do local do acidente. Essas imagens são muito importantes para ajudar nossa equipe técnica na análise do sinistro.

Dica:
Deixe o número da nossa Central salvo na sua agenda de contatos. Em um momento de nervosismo, ter o número à mão facilita muito o pedido de ajuda.

Quanto tempo a Suhai leva para pagar o sinistro? Se o meu veículo tiver dívidas (como IPVA, multas ou financiamento), como recebo a indenização? Em caso de enchente, o seguro sempre cobre os danos?
Ainda está com dúvidas? Fale com a Suhai

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