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Perguntas Frequentes (FAQ)

Preparamos um guia completo para tirar suas dúvidas. Navegue pelas categorias abaixo e encontre tudo o que você precisa para garantir a melhor experiência com a sua proteção.

Confira as perguntas frequentes ou digite sua dúvida para podermos ajudar.

Sobre o que você deseja saber?

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Sinistros e eventos da natureza
Bati o carro. Preciso fazer o Boletim de Ocorrência (B.O.)?

Sim, e em alguns casos ele é indispensável. Para não ter erro, siga estas orientações:

  • Se houver alguém ferido: o B.O. é obrigatório. Chame as autoridades e registre a ocorrência no local. Isso é fundamental para garantir a assistência a todos os envolvidos.
  • Se ninguém se machucou: mesmo que tenha sido apenas um “esbarrão”, nós recomendamos fortemente que você faça o B.O. (que hoje pode ser feito pela internet na maioria dos estados).

Por que o B.O. é importante para você?
Ele é o registro oficial do que aconteceu. Ter esse documento em mãos evita que a outra pessoa envolvida mude a versão dos fatos depois e ajuda a Suhai Seguradora a entender exatamente como foi o acidente, agilizando o seu atendimento.

Posso levar meu carro para casa enquanto espero a Suhai liberar o conserto? O que é a “regulação do sinistro” e por que meu caso passa por essa fase? Me envolvi em um acidente com um cliente da Suhai. Como peço o atendimento? Bati no veículo de outra pessoa. Como aviso a Suhai? Para receber a indenização em caso de perda total, é preciso que o motorista esteja com a CNH em dia? Se eu bater o veículo, o que devo fazer? Quanto tempo a Suhai leva para pagar o sinistro? Se o meu veículo tiver dívidas (como IPVA, multas ou financiamento), como recebo a indenização? Em caso de enchente, o seguro sempre cobre os danos?
Ainda está com dúvidas? Fale com a Suhai

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