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Perguntas Frequentes (FAQ)

Preparamos um guia completo para tirar suas dúvidas. Navegue pelas categorias abaixo e encontre tudo o que você precisa para garantir a melhor experiência com a sua proteção.

Confira as perguntas frequentes ou digite sua dúvida para podermos ajudar.

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Sinistros e eventos da natureza
Bati o carro. Preciso fazer o Boletim de Ocorrência (B.O.)? Posso levar meu carro para casa enquanto espero a Suhai liberar o conserto?

Sim, você pode retirar o veículo da oficina, mas é muito importante tomar alguns cuidados:

  • Combine com a oficina: acerte com eles o dia e o horário para levar o carro de volta assim que o conserto for autorizado.
  • Atenção à segurança: só tire o carro da oficina se ele tiver condições de rodar com segurança, sem colocar você ou outras pessoas em risco.

Um aviso muito importante:
Se você decidir usar o carro e isso acabar causando novos problemas ou piorando o dano da batida original (como um vazamento que vira um problema no motor), a Suhai não poderá cobrir esses danos extras. O seguro cobre apenas o que aconteceu no momento exato do acidente.

O que é a “regulação do sinistro” e por que meu caso passa por essa fase? Me envolvi em um acidente com um cliente da Suhai. Como peço o atendimento? Bati no veículo de outra pessoa. Como aviso a Suhai? Para receber a indenização em caso de perda total, é preciso que o motorista esteja com a CNH em dia? Se eu bater o veículo, o que devo fazer? Quanto tempo a Suhai leva para pagar o sinistro? Se o meu veículo tiver dívidas (como IPVA, multas ou financiamento), como recebo a indenização? Em caso de enchente, o seguro sempre cobre os danos?
Ainda está com dúvidas? Fale com a Suhai

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