Skip to main content

Perguntas Frequentes (FAQ)

Preparamos um guia completo para tirar suas dúvidas. Navegue pelas categorias abaixo e encontre tudo o que você precisa para garantir a melhor experiência com a sua proteção.

Confira as perguntas frequentes ou digite sua dúvida para podermos ajudar.

Sobre o que você deseja saber?

Voltar
Contratação e alterações
Já sou cliente Suhai. Posso adicionar a cobertura para terceiros agora? Meu seguro está vencendo. Como faço para renovar com a Suhai? Qual é o melhor momento para renovar o meu seguro? Renovei meu seguro. Preciso trocar o rastreador ou fazer alguma manutenção? Vendi meu veículo e comprei outro. Posso manter o mesmo seguro? Vendi meu veículo. Posso passar o seguro para o novo comprador? Preciso mudar uma informação no meu seguro. O que posso alterar com ele já valendo? Existe algo que eu não possa alterar no meu seguro enquanto ele estiver valendo? Meus dados pessoais mudaram. Como faço para atualizar? Mudei de endereço. Como faço para atualizá-lo no seguro? Como faço para agendar a instalação do meu rastreador? Quanto tempo leva para fazer a instalação do rastreador? Posso solicitar a instalação do rastreador aos finais de semana? Se eu for instalar o rastreador, ainda preciso fazer a vistoria prévia? Tenho uma moto. Existe alguma recomendação específica para o dia da instalação do rastreador? Posso acompanhar o momento da instalação do meu rastreador? Consigo agendar a instalação do rastreador na minha casa ou no trabalho? Quando é necessário realizar a vistoria prévia? Eu mesmo posso fazer a vistoria do meu veículo? Quantas fotos precisarei tirar durante a autovistoria? O que é a autovistoria e como ela funciona? Qual é o passo a passo para realizar a autovistoria? O que eu preciso ter em mãos para fazer a autovistoria? Já tenho fotos do veículo. Posso enviá-las para a vistoria? Onde encontro o número do chassi do meu veículo para tirar a foto? O documento do veículo ainda não está no meu nome. Posso enviar a foto dele mesmo assim? Com quem posso falar se eu tiver dúvidas durante a autovistoria? Posso enviar o link da autovistoria para outra pessoa tirar as fotos? Fiz a autovistoria. Meu veículo já está protegido? A partir de quando meu veículo estará oficialmente segurado? Preciso enviar cópias dos meus documentos pessoais para a Suhai na hora de contratar? Meu veículo é 0km. Preciso enviar a nota fiscal para contratar o seguro? O que eu preciso fazer para que o meu seguro seja aceito e emitido? Já tenho o plano de roubo e furto. Posso incluir a cobertura para batida (perda total)? Como funciona a vistoria prévia da Suhai?

A vistoria prévia é o procedimento que a Suhai Seguradora realiza para verificar o estado geral e a documentação do seu veículo antes de confirmar a contratação do seguro. É através dela que garantimos que tudo está correto para ativar a sua proteção.

Veja como o processo funciona na prática:

  • Vistoria digital: na maioria dos casos, você mesmo pode fazer a vistoria pelo celular. Você receberá um link por SMS ou WhatsApp e basta seguir as instruções para tirar as fotos do veículo e dos documentos. É rápido, seguro e você faz de onde estiver.
  • Vistoria presencial: em algumas situações, pode ser necessário que um técnico vá até você ou que você leve o veículo a um posto credenciado. Se esse for o seu caso, o agendamento será feito de acordo com a sua disponibilidade.
  • O que é avaliado: o técnico (ou o sistema digital) confere o número do chassi, do motor, a quilometragem e o estado de conservação da lataria e dos pneus.
  • Custo: você não paga nada por esse procedimento. A vistoria prévia é um serviço gratuito oferecido pela Suhai.

Quando a vistoria não é necessária?
Geralmente, veículos zero quilômetro (que ainda não saíram da concessionária) podem ser isentos da vistoria, desde que a nota fiscal seja enviada dentro do prazo estabelecido. Algumas renovações de seguros da própria Suhai Seguradora, sem interrupção de prazo, também podem ter a dispensa da vistoria.

Dica:
Para a vistoria digital, procure um local bem iluminado e garanta que o veículo esteja limpo. Isso ajuda o sistema a identificar as informações rapidamente e acelera a aprovação do seu seguro.

Mudei de endereço ou troquei de carro. O que devo fazer?
Ainda está com dúvidas? Fale com a Suhai

Ainda está com dúvidas?
Fale com a Suhai