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Perguntas Frequentes (FAQ)

Preparamos um guia completo para tirar suas dúvidas. Navegue pelas categorias abaixo e encontre tudo o que você precisa para garantir a melhor experiência com a sua proteção.

Confira as perguntas frequentes ou digite sua dúvida para podermos ajudar.

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Contratação e alterações
Já sou cliente Suhai. Posso adicionar a cobertura para terceiros agora? Meu seguro está vencendo. Como faço para renovar com a Suhai? Qual é o melhor momento para renovar o meu seguro? Renovei meu seguro. Preciso trocar o rastreador ou fazer alguma manutenção? Vendi meu veículo e comprei outro. Posso manter o mesmo seguro? Vendi meu veículo. Posso passar o seguro para o novo comprador? Preciso mudar uma informação no meu seguro. O que posso alterar com ele já valendo? Existe algo que eu não possa alterar no meu seguro enquanto ele estiver valendo? Meus dados pessoais mudaram. Como faço para atualizar? Mudei de endereço. Como faço para atualizá-lo no seguro? Como faço para agendar a instalação do meu rastreador? Quanto tempo leva para fazer a instalação do rastreador? Posso solicitar a instalação do rastreador aos finais de semana? Se eu for instalar o rastreador, ainda preciso fazer a vistoria prévia? Tenho uma moto. Existe alguma recomendação específica para o dia da instalação do rastreador? Posso acompanhar o momento da instalação do meu rastreador? Consigo agendar a instalação do rastreador na minha casa ou no trabalho? Quando é necessário realizar a vistoria prévia? Eu mesmo posso fazer a vistoria do meu veículo? Quantas fotos precisarei tirar durante a autovistoria? O que é a autovistoria e como ela funciona? Qual é o passo a passo para realizar a autovistoria?

O processo é totalmente intuitivo e digital. Veja como é simples garantir a verificação do seu veículo:

  1. Convite: assim que a autovistoria for liberada para você, enviaremos um e-mail e um SMS com um link exclusivo e seguro.
  2. Início: basta clicar no link (não precisa baixar nenhum aplicativo extra). O sistema abrirá diretamente no navegador do seu celular ou tablet.
  3. Sessão de fotos: siga as instruções na tela. O sistema indicará qual ângulo do veículo você deve fotografar. É como seguir um guia de poses!
  4. Análise: após o envio, nosso time técnico verificará as imagens. Se alguma foto ficar tremida ou com sombra, enviaremos um novo link por SMS pedindo apenas aquele ângulo específico.
  5. Confirmação: assim que tudo estiver validado, você receberá um aviso de aprovado por e-mail e SMS.

Se receber um pedido de “fotos complementares”, não se preocupe! Isso serve apenas para garantirmos que nenhum detalhe importante do seu veículo passou despercebido. Tente tirar a nova foto em um horário com mais luz natural.

Para realizar a autovistoria, o foco é a simplicidade. Você não precisa de equipamentos profissionais, apenas do essencial que já costuma carregar no bolso.

O que eu preciso ter em mãos para fazer a autovistoria? Já tenho fotos do veículo. Posso enviá-las para a vistoria? Onde encontro o número do chassi do meu veículo para tirar a foto? O documento do veículo ainda não está no meu nome. Posso enviar a foto dele mesmo assim? Com quem posso falar se eu tiver dúvidas durante a autovistoria? Posso enviar o link da autovistoria para outra pessoa tirar as fotos? Fiz a autovistoria. Meu veículo já está protegido? A partir de quando meu veículo estará oficialmente segurado? Preciso enviar cópias dos meus documentos pessoais para a Suhai na hora de contratar? Meu veículo é 0km. Preciso enviar a nota fiscal para contratar o seguro? O que eu preciso fazer para que o meu seguro seja aceito e emitido? Já tenho o plano de roubo e furto. Posso incluir a cobertura para batida (perda total)? Como funciona a vistoria prévia da Suhai? Mudei de endereço ou troquei de carro. O que devo fazer?
Ainda está com dúvidas? Fale com a Suhai

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